Pada tahun 2024, para ahli di hampir setiap industri tengah berdiskusi kritis tentang cara menggabungkan kecerdasan buatan (AI) ke dalam pekerjaan mereka. Meskipun teknologi yang baru muncul ini menghadirkan peluang untuk meningkatkan efisiensi, teknologi ini juga dapat menimbulkan risiko munculnya masalah baru di tempat kerja.
Pada hari Selasa, 17 September, lebih dari 100 orang berkumpul di Berita Mingguan kantor di One World Trade Center di New York City untuk mendengarkan panel profesional perawatan kesehatan membahas apa arti AI bagi dokter dan beban kerja mereka.
Acara ini dimulai Berita MingguanInisiatif terbaru: Berita Mingguan Horizons, serangkaian panel dan acara pembicara yang dirancang untuk mempertemukan perspektif baru dan beragam guna membahas solusi potensial untuk beberapa isu utama di masa depan—mulai dari kesehatan dan kesejahteraan hingga iklim dan keberlanjutan hingga teknologi dan tempat kerja.
Panel yang dimoderatori oleh Berita MingguanEditor Layanan Kesehatan Alexis Kayser, mengeksplorasi realitas kelelahan dokter dan bagaimana sistem kesehatan dapat menggunakan alat AI untuk meringankan tekanan administratif yang meningkat pada pekerja layanan kesehatan tanpa menambah stres dokter.
Marleen Moise
Panelis ahli meliputi Dr. Eric Williamson, ketua asosiasi untuk informatika radiologi dan pengawasan Program Kecerdasan Buatan Radiologi di Mayo Clinic; Dr. Ashley Beecy, direktur medis operasi kecerdasan buatan di NewYork-Presbyterian; Dr. Christine Sinsky, wakil presiden kepuasan profesional di American Medical Association; dan Dr. Pete Clardy, spesialis klinis senior di Google Health.
Keempat panelis membawa gabungan pengalaman mereka selama puluhan tahun sebagai dokter, profesor, dan peneliti ke panggung untuk berbicara tentang bagaimana teknologi otomasi telah berkembang dalam industri perawatan kesehatan, bagaimana teknologi itu dapat digunakan untuk membantu meringankan kelelahan dokter, dan bagaimana AI bahkan dapat menimbulkan masalah baru pada sistem yang telah kewalahan.
Pada pukul 6 sore, tamu dari seluruh industri perawatan kesehatan mulai berkumpul di Berita MingguanKantor Manhattan. Hadirin termasuk perwakilan dari Amazon, American College of Physicians, Johnson & Johnson, Mount Sinai Health System, dan Pfizer.
Dr. Chris DeRienzo, kepala eksekutif dokter dari American Hospital Association, menyampaikan sambutan pembukaan sebelum diskusi panel dan meletakkan dasar mengapa percakapan ini tidak hanya tepat waktu tetapi juga penting. Ia mengatakan industri perawatan kesehatan menghadapi krisis tenaga kerja yang “bersejarah”, dengan para dokter yang kelelahan pada “tingkat yang mengkhawatirkan,” dan menambahkan bahwa menemukan solusi untuk masalah ini merupakan prioritas utama bagi sistem kesehatan di seluruh negeri.
Marleen Moise
Burnout, sebagaimana didefinisikan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), adalah sindrom “yang diakibatkan oleh stres kronis di tempat kerja yang belum berhasil dikelola.” Orang yang mengalami burnout merasakan terkurasnya energi atau kelelahan, mengalami peningkatan keterpisahan mental, negativitas atau sinisme yang terkait dengan pekerjaan seseorang dan mengalami penurunan efikasi profesional, menurut WHO.
Meskipun banyak orang di berbagai industri mengalami kelelahan, terutama sejak pandemi COVID-19, industri perawatan kesehatan terpukul sangat keras dalam beberapa tahun terakhir. Menurut American Medical Association (AMA), hampir setengah dari dokter (48,2 persen) melaporkan mengalami setidaknya satu gejala kelelahan. Namun, ini adalah pertama kalinya angka tersebut turun di bawah 50 persen sejak 2020.
Menurut firma analisis data Definitive Healthcare, antara tahun 2021 dan 2022, lebih dari 71.300 dokter di AS—sekitar 6 persen dari total tenaga dokter—meninggalkan pekerjaan mereka. Angka tersebut hampir dua kali lipat dari angka sebelum pandemi.
Panelis Dr. Christine Sinsky mengatakan bahwa menurutnya, kelelahan adalah terputusnya hubungan antara misi pekerjaan dokter dan isi pekerjaan mereka sehari-hari.
“Perasaan bahwa kita menghabiskan hari-hari kita dengan melakukan pekerjaan yang salah bagi pasien kita, itulah inti dari kelelahan,” katanya.
Marleen Moise
Sinsky menambahkan bahwa banyak dokter sering menolak atau mengabaikan istilah “kelelahan” karena takut dihakimi karena istilah tersebut “meletakkan tanggung jawab pada individu.”
“Dan tanggapan saya terhadap hal itu adalah, meskipun kelelahan itu terwujud dalam diri individu, hal itu bermula dari sistem,” katanya. “Dan sistemlah yang rusak, bukan orang-orang di dalamnya.”
Baru-baru ini, AI muncul sebagai solusi potensial untuk banyak masalah yang dihadapi industri perawatan kesehatan. Menurut McKinsey & Company, teknologi AI generatif diharapkan dapat mengotomatiskan beberapa tugas administratif yang membosankan dan biasa-biasa saja.
Di NewYork-Presbyterian, Dr. Ashley Beecy bermitra dengan para pemimpin klinis, administratif, dan penelitian untuk mendorong strategi data dan AI. Ia memberi tahu hadirin bahwa para dokter yang mengadopsi AI untuk alasan administratif melaporkan bekerja lebih efisien meskipun tugas tersebut memakan waktu yang hampir sama.
“Saya pikir hal ini benar-benar menunjukkan pengurangan kelelahan mental karena mengubah tugas dari menulis dan memiliki inersia untuk memulainya sekarang [being] “Tugas penyuntingan,” katanya. “Kita mungkin perlu melihat metrik di luar produktivitas, seperti beban kognitif dan hal-hal lain yang menunjukkan nilai.”
Marleen Moise
Dr. Eric Williamson mengatakan, ia melihat hasil serupa di Mayo Clinic, tempat para ahli radiologi mampu mengotomatiskan atau semi-otomatiskan tugas-tugas generatif saat menganalisis gambar dan beralih ke fungsi pengeditan.
Ia mengatakan bahwa sementara persepsi pengurangan beban kognitif sering kali melebihi pengurangan beban kognitif aktual, pengurangan ketidakberartian tugas administrasi yang dirasakan membuat dokter merasa bahwa mereka melakukan lebih banyak tugas “bernilai tinggi”.
Sementara sebagian orang dalam bidang perawatan kesehatan gembira dengan potensi peningkatan efisiensi dalam industri ini, sebagian lainnya khawatir bahwa teknologi baru tersebut dapat menghadirkan tantangan tak terduga yang dapat memperburuk beberapa masalah yang sudah ada.
Berita MingguanKayser bertanya kepada panelis bagaimana sistem kesehatan dapat menggunakan AI untuk menghemat waktu tanpa menambah beban kerja dokter.
Peningkatan efisiensi dapat mengembalikan waktu kerja para dokter, yang secara teoritis dapat membuat mereka bekerja lebih sedikit, kata Kayser. Namun, waktu yang dihemat untuk pekerjaan administratif dapat diisi dengan lebih banyak kunjungan pasien, menambah beban kerja dokter, dan mempercepat kelelahan.
Sinsky mengatakan sebagian besar dokter dapat menghemat tiga hingga lima jam sehari sebelum menambahkan efisiensi AI dengan “merekayasa ulang cara kerja dan mendelegasikan pekerjaan tersebut secara lebih strategis kepada staf yang memiliki keterampilan lebih.”
Salah satu cara yang disarankannya untuk memanfaatkan jam-jam tersebut adalah dengan membaginya antara perawatan pasien, manajemen organisasi, dan kehidupan pribadi dokter.
“Ada banyak peluang untuk memanfaatkan waktu yang terbuang,” katanya. “Beberapa di antaranya dapat digunakan untuk meningkatkan akses bagi masyarakat di komunitas Anda yang saat ini tidak dapat mengakses layanan kesehatan, beberapa di antaranya dapat digunakan untuk membuat sistem bekerja lebih baik, dan beberapa di antaranya dapat digunakan untuk merawat orang-orang yang merawat pasien.”
Ketika waktu yang dihemat berarti perbedaan antara melihat layar dan melihat orang lain, Dr. Pete Clardy dari Google Health mengatakan penting untuk memperjelas masalah yang perlu dipecahkan dan apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh alat tersebut.
Marleen Moise
“Tujuannya sebenarnya adalah alat yang membantu menyederhanakan dan meratakan sebagian kerumitan dari kumpulan data besar yang semakin banyak jumlahnya yang mencakup setiap orang dan menemukan cara untuk memanfaatkan alat tersebut guna melihat lebih banyak pasien di hadapan Anda,” katanya.
Diskusi panel ditutup dengan sesi tanya jawab yang meriah dengan para penonton, diikuti dengan resepsi koktail, di mana para tamu dan panelis melanjutkan diskusi sambil menikmati minuman dan hidangan pembuka.
Berikutnya Berita Mingguan Acara Horizons akan berlangsung pada hari Rabu, 25 September. Lima panelis akan bergabung Berita Mingguan Editor Keberlanjutan dan Tata Kelola Lingkungan Jeff Young membahas bagaimana perusahaan teknologi dan energi dapat menyeimbangkan manfaat iklim AI dengan permintaan energi tinggi dari teknologi yang sedang berkembang di tengah transisi energi bersih.